Astreintes mises en place chez Deltour Autocars & Voyages
L’entreprise Deltour Autocars & Voyage dispose de services d’astreintes utilisables par tous les conducteurs et également les clients le jour de leur départ en dehors des heures d’ouverture des bureaux. On vous explique tout !
En cas d’urgence, tôt le matin, tard le soir ou le week-end, les conducteurs peuvent joindre à tout moment l’entreprise via le numéro d’astreinte du service exploitation. Celui-ci leur permet de converser avec un agent du planning pour remédier à leurs différentes problématiques qu’ils rencontrent sur le terrain et ce en dehors des heures d’ouvertures des services. Par exemple, un conducteur a un problème de dépassement de temps de conduite à la suite d’un retard du client, celui-ci avertira l’astreinte pour que le service prenne toutes les dispositions nécessaires afin de pallier ce dépassement, en y ajoutant par exemple un relais avec un autre conducteur sur le chemin du retour.
Les conducteurs de notre société peuvent également joindre le numéro d’astreinte du service atelier en cas de panne sur le véhicule lors de leur mission.
Enfin, tous nos clients ne sont pas oubliés, puisqu’ils ont également la possibilité de joindre notre service d’astreinte le jour de leur départ, en dehors des heures d’ouverture de nos bureaux, en composant le 06.09.03.26.01. Ce numéro leur permet d’être mis en relation avec un agent qui répondra à leurs attentes. Par exemple, le jour du déplacement, le lieu de rendez-vous a été modifié en raison de travaux sur l’itinéraire, l’agent d’astreinte contactera alors directement le conducteur en charge du service pour l’en avertir.
Nous rappelons également à nos clients que nous ne communiquons pas les numéros de téléphone portable de nos conducteurs lors de votre réservation. En effet, le numéro vous est inutile si le conducteur a un empêchement au dernier moment et qu’il est remplacé par un autre conducteur. Aussi, notre numéro d’astreinte reste le seul à pouvoir vous renseigner. En revanche, nous vous sollicitons toujours pour obtenir un nom et un numéro de téléphone portable du responsable de groupe de votre déplacement.
