Dématérialisation des plannings des conducteurs chez Deltour Autocars & Voyages, via AbcMobile 6/8
Dans cette sixième phase de découverte des fonctionnalités du portail AbcMobile, nous évoquerons le module incident que nous vous avions déjà présenté dans notre article parue le mois dernier.
Le portail permet désormais aux conducteurs de signaler des incidents de tout type au cours de leur service. Ainsi, il n’est pas nécessaire d’envoyer un e-mail. Le conducteur peut spécifier l’incident directement depuis le service qu’il est en train de réaliser.
Cette manipulation permet un enregistrement instantané dans les logiciels de gestion atelier et exploitation.
Pour plus de facilité et d’aisance, les conducteurs choisissent la cause du dysfonctionnement rencontré parmi une liste pré-établie qui s’affiche à l’écran, tels qu’un accident, un accrochage véhicule, la circulation, etc…
Puis, le conducteur renseigne la nature de l’incident parmi la liste proposée : problème mécanique, problème technique, retard, etc….
Enfin, l’agent de conduite peut y indiquer un descriptif détaillé de l’incident et proposer une action à mettre en place.
Par exemple, si le conducteur a eu un retard de 10 minutes sur un service régulier comme sur le réseau Arc-en-Ciel 2, il peut depuis son planning de la journée et sur le service mis en cause, signaler ce retard qui sera alors répercuté directement dans le module incident de l’entreprise pour en rendre compte le lendemain auprès du réseau départemental Arc-en-Ciel 2. Ou encore, si le conducteur constate par exemple la défaillance d’un feu de signalisation sur son véhicule, il peut ainsi émettre un incident qui sera ensuite directement répercuté par nos services, auprès de l’atelier pour programmer la réparation.
Le module incident lancé dans les services administratifs de l’entreprise en janvier 2018, a pour objectif une amélioration constante de la qualité de service au sein de la société Deltour Autocars & Voyages. Pour simplifier ce suivi et les procédures, il a donc été intégré tout naturellement au portail AbcMobile pour encore plus de réactivité des différents services.
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