09.09.2020
Arc-en-Ciel 2 : évaluation de la qualité par la région Hauts-de-France dans les autocars
Des évaluations de la qualité vont prochainement être menées en lien avec la région des Hauts-de-France sur les autocars desservant les lignes du réseau départemental Arc-en-Ciel 2.
Contrôles des véhicules où les évaluations porteront sur les vérifications suivantes :
- l’identification de la destination via les girouettes frontales et latérales indiquant le numéro du service ainsi que sa dénomination ;
- la présence et le bon fonctionnement des dispositifs des annonces sonores et visuelles et écrans TFT ;
- la mise à disposition à bord du véhicule des tarifs et horaires des lignes commerciales ;
- l’affichage du règlement de transport des lignes commerciales ;
- la présence et le bon fonctionnement des équipements billettiques et de tickets à souches de secours ;
- la présence de ceintures de sécurité ;
- l’affichage du règlement de transport scolaire et la présence du pictogramme lumineux transport d’enfants en cas de transports scolaires ;
- la propreté de l’autocar.
Contrôles des missions des conducteurs où les rapports de contrôle feront état concernant lesdites missions, des vérifications suivantes :
- l’identification des conducteurs : nom et prénom (sans photographie) ;
- la capacité à vérifier la validité des titres de transport auprès des clientèles commerciales et scolaires ;
- entre outre, lorsque le contrôle sera effectué sur le réseau le rapport restituera la capacité des conducteurs à utiliser correctement les systèmes billettiques (validation, vente, contrôle).
Contrôles du bon fonctionnement des services où les rapport rendront également compte des vérifications effectuées par le contrôleur au regard des clauses contractuelles sur les thèmes suivants :
- la ponctualité au regard des horaires théoriques ;
- le respect des itinéraires et arrêts ;
- le respect des correspondances ;
- la sécurité : à cet effet, le contrôleur devra enregistrer les effectifs présents et les voyageurs en surnombre (debout), ou encore les incivilités qu’il aura pu constater.
